La gestion des appels patients reste un enjeu majeur dans l’organisation des cabinets médicaux. Même avec les solutions de prise de rendez-vous en ligne comme Doctolib, les patients continuent d’appeler pour de nombreuses raisons. Face à ce volume d’appels, de plus en plus de professionnels de santé se tournent vers le télésecrétariat médical, une solution qui permet d’externaliser la gestion du téléphone tout en maintenant un accueil professionnel pour les patients.
Mais combien coûte un télésecrétariat médical ? Les tarifs peuvent varier selon plusieurs critères (le volume d’appels, les fonctionnalités proposées, la gestion de l’agenda médical…). Dans cet article, nous vous proposons un comparatif des tarifs du télésecrétariat médical en 2026, afin de mieux comprendre les différentes offres du marché.
Les points clés à retenir :
• Le télésecrétariat médical permet d’externaliser la gestion des appels patients
• Les tarifs fonctionnent généralement avec un abonnement mensuel + un prix par appel
• Les offres varient selon le nombre d’appels inclus
• Les cabinets utilisant Doctolib peuvent choisir des offres permettant la gestion directe de l’agenda
• Les prix d’un télésecrétariat médical se situent généralement entre 30€ et 400€ par mois selon le volume d’appels
Qu’est-ce que le télésecrétariat médical ?
Le télésecrétariat médical consiste à confier la gestion des appels d’un cabinet à des télésecrétaires médicales à distance.
Ces professionnelles répondent au nom du cabinet et peuvent :
• répondre aux appels patients
• transmettre les messages
• filtrer les appels
• prendre les rendez-vous
• modifier ou annuler des consultations
Dans certains cas, elles peuvent également intervenir directement dans l’agenda Doctolib ou d’autres agendas médicaux en ligne. Le télésecrétariat permet ainsi de garantir un accueil téléphonique professionnel sans mobiliser de personnel au cabinet.
Comment sont calculés les tarifs du télésecrétariat médical ?
La plupart des permanences téléphoniques médicales utilisent un modèle tarifaire similaire.
Les prix reposent généralement sur trois éléments :
1. Un abonnement mensuel
Il permet de bénéficier du service et inclut généralement un nombre d’appels.
2. Un nombre d’appels inclus
Selon l’offre, un certain volume d’appels est compris dans le forfait.
3. Un tarif par appel supplémentaire
Lorsque le volume inclus est dépassé, un coût par appel s’applique.
Ce système permet aux cabinets de payer en fonction de leur activité réelle.
Comparatif des tarifs du télésecrétariat médical en 2026
Les tarifs varient selon le volume d’appels du cabinet.
Solution de télésecrétariat | Abonnement mensuel | Tarif par appel | Appels inclus | Gestion agenda (Doctolib / autres) | Particularités |
Télésecrétariat médical classique | 70€ à 200€ / mois | 1€ à 2€ par appel | 50 à 200 appels | parfois | modèle le plus répandu |
Plateformes à l’appel | 0€ à 50€ / mois | 0,70€ à 2€ / appel | aucun | parfois | paiement uniquement à l’usage |
Forfait télésecrétariat complet | 200€ à 400€ / mois | inclus | 200 à 600 appels | oui | service complet avec gestion d’agenda |
Secrétaire médicale indépendante | pas toujours d’abonnement | 25€ à 50€ / heure | variable | oui | prestation souvent ponctuelle |
offre de télésecrétariat médical Telofis avec gestion Doctolib
Certaines offres de télésecrétariat sont spécifiquement conçues pour les professionnels de santé utilisant Doctolib.
Offre | Prix mensuel | Appels inclus | Prix appel supplémentaire | Fonctionnalités |
Offre Doctolib intégrée | 19€ HT (0,70€ l’appel) | 400 appels |
| Interaction directe avec agenda Doctolib |
Offre Confort Doctolib | 299€ HT | 460 appels | 0,65€ | Gestion complète des appels + agenda Doctolib |
Pourquoi de plus en plus de cabinets utilisent le télésecrétariat médical
Le télésecrétariat médical s’est fortement développé ces dernières années dans le secteur de la santé. Plusieurs avantages expliquent cette tendance.
Une solution flexible
Le cabinet peut ajuster son abonnement selon l’évolution du nombre d’appels.
Une réduction de la charge administrative
Les médecins et les secrétaires peuvent se concentrer sur leurs missions principales.
Un accueil téléphonique professionnel
Les patients obtiennent une réponse rapide et un accompagnement pour leurs rendez-vous.
Comment choisir son télésecrétariat médical ?
Avant de choisir une solution, il est conseillé d’évaluer plusieurs critères :
– Le volume d’appels du cabinet (c’est le principal facteur qui influence le choix de l’offre).
– La gestion de l’agenda (certains cabinets ont besoin que le télésecrétariat puisse intervenir directement sur Doctolib ou un agenda en ligne).
– Les horaires de permanence téléphonique (certaines permanences téléphoniques proposent une amplitude horaire large pour répondre aux patients).
Questions fréquentes sur le télésecrétariat pour cabinet médical
Un télésecrétariat médical peut-il gérer Doctolib ?
Oui. Certaines solutions comme celles proposées par Telofis peuvent interagir directement avec l’agenda Doctolib pour prendre, modifier ou annuler des rendez-vous patients.
Quelle différence entre télésecrétariat et secrétaire médicale ?
La secrétaire médicale travaille au cabinet et accueille les patients sur place. Le télésecrétariat médical gère uniquement les appels à distance, ce qui permet souvent de réduire les coûts.
Le télésecrétariat médical est-il adapté aux petits cabinets ?
Oui. Certaines offres sont conçues pour les cabinets recevant peu d’appels, avec un abonnement mensuel faible et une facturation à l’appel.